不断延伸服务赢得旅客心

发布时间:2018/11/8 17:40:27

   近年来,随着我国铁路运能不断提升,高铁路网不断延伸,乘坐高铁动车组出行游玩、探亲访友的旅客逐年增多。

  为了满足旅客日益增长的出行服务需求,铁路部门以旅客为中心,围绕旅客购票、进站、候车、乘降、出站以及信息获取等出行全流程提供便捷、优质的服务,实现“快捷进站、舒心乘车”的目标。

  现如今,全国各大车站售票厅内均能见到旅客们在一排排整齐的自动售(取)票机前办理售取票业务的场景,人工售票窗口按功能划分满足不同旅客的出行需求。在进站口,自动验票机和人脸识别系统越来越普及,大大加快了旅客进站候车速度。为了方便部分旅客进站,始终有专门的工作人员在一旁进行人工手检,体现了铁路部门人性化的服务。

  LED大屏动态显示着检票和候车信息,舒适的候车椅、合理的灯光安排让旅客们候车时舒心了不少,每趟列车检票前均有甜美的声音提前通知和提醒旅客,抬头可见的引导标志让大家能够迅速找到检票口,完善的地面引导标志能够让旅客顺利找到车厢停车处等待列车到来。

  舒适的乘车环境、良好的车厢氛围,旅客们在舒心的服务中安全、便捷、舒适地到达全国各地。旅客无论是清晨或是夜晚到达,都会有公交车在站外等候,这是铁路部门与当地交通部门紧密协调联系的良好结果,得益的是广大旅客。在建设有地铁的城市,已部分实现铁路与地铁安检互认,大大方便了旅客转乘交通工具。

  旅客的出行方便了、旅途中的欢声笑语多了,大家深深地感受到铁路部门在助力旅客畅通出行方面所作出的努力。铁路部门一定会再接再厉,继续在交通强国路上当好先行,为人民出行保驾护航。